— Konference den 19. april 2018 —

Årets Digitale Finansvirksomhed

Bliv inspireret til dit arbejde med den digitale udvikling, og vær med når vi igen kårer de bedste digitale aktører i finanssektoren.

Hvilke danske finansvirksomheder er nået længst i den digitale udvikling?

Kåringen af årets digitale finansvirksomhed sætter for tredje år i træk fokus på den digitale udvikling i finanssektoren.

Nye digitale standarder

I dag har vi omgående adgang til alle informationer, produkter og services. Vi kan håndtere vores finanssager, når det passer os, hvor end vi befinder os.

Nye digitale løsninger sætter samtidig hurtigt standarden for forbrugernes forventninger, og som aktør i markedet er det en nødvendighed at følge med for at forblive konkurrencedygtig.

Den digitale transformation påvirker således både forbrugere, virksomheder, brancher og samfundet som helhed. Den teknologiske udvikling gør det muligt at skabe innovative, personlige og anderledes løsninger, men det kan samtidig være en svær proces at håndtere. For hvordan flytter man sig fra de traditionelle og afprøvede måder at gøre forretning på?

De bedste digitale aktører i finanssektoren kåres

Igen i år kårer vi også de danske finansvirksomheder, der klarer sig bedst med deres digitale udvikling. Der er ikke tale om en konkurrence, der kræver tilmelding. Til gengæld findes vinderne på baggrund af en grundig undersøgelse af de 25 største banker, de 10 største forsikringsselskaber og de 14 største pensionsselskaber.

Kåringerne er baseret på forskellige målinger af virksomhedernes interne og eksterne digitale performance. Herigennem afdækker vi, hvad der skal til for at performe succesfuldt, samt hvilke aktører der lykkes bedst med dette netop nu.

Det får du på konferencen

  • Indsigt i hvor den finansielle sektor generelt er placeret i forhold til digital transformation og opdatering på hvordan udviklingen har været siden sidste år på dette punkt
  • Viden om, hvordan du sikrer, at din digitale strategi er på rette spor ift. forbrugernes ønsker og behov
  • Indblik i hvordan nye spillere på markedet udfordrer den traditionelle måde at gøre forretning på, og hvad hemmelighederne bag deres succeser er
  • Konkrete tips til, hvordan du bør arbejde med implementering af en digital strategi i praksis
  • Gode muligheder for at netværke med andre, der står overfor lignende udfordringer

Hør indlæg fra bl.a.

Dagens program

Kl. 12.00 Registrering, networking og frokost
Kl. 13.00 Velkomst
Kl. 13.05

Digitale kundeløsninger ved Nordea Liv og Pension
Christine Loft Hunderup, Head of Digital Development, Nordea Liv & Pension

Nordea Liv & Pension er en veletableret virksomhed, der i mange år har arbejdet efter traditionelle projektmetoder. Alligevel har de succesfuldt opbygget en intern start-up, der arbejder med kundeinvolverende digital udvikling. Via denne process er begreber som ”Design Thinking” og ”fail-fast” blevet introduceret i virksomheden og Google Venture Design Sprints er blevet en anerkendt arbejdsmetode pga. sin hastighed og aktive kundeinvolvering. Christine kommer og fortæller om deres erfaringer med at involvere kunderne i alle faser af udviklingsprocessen.

Kl. 13.30

Hvordan arbejder Alm. Brand med digitale kundeoplevelser?
Pia Holm Steffensen, privatdirektør i Alm. Brand Forsikring

Alm. Brand har de seneste tre år været nomineret som årets digitale finansvirksomhed. Sidste år vandt de. Hør hvordan Alm. Brand arbejder med digitale kundevendte løsninger og hvordan man har involveret kunderne i udviklingen. Hvordan det har ændret produkter, processer og forretningens måde at tænke på og hvordan koncernen bevidst udfordrer sig selv med kunden i centrum. Et eksempel er Yndlings, der er det første forsikringsprodukt herhjemme, der er født på nettet. Produktet er udviklet til unge og dem med et lille forsikringsbehov. Men måden Yndlings blev skabt på vil de kommende år blive foldet ud, og ses som fremtidens måde at lave forsikringer på til en bredere målgruppe. Løsningen er ikke givet fra start. Den udvikles. En helt anden måde at arbejde på end for bare få år siden. Der skal tænkes behov før løsning, mennesker før maskiner.

Kl. 13.55

Hvornår er den gode kundeoplevelse digital? Præsentation af metoden bag Årets Digitale Finansvirksomhed.
Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services & Partner, Wilke

Den finansielle sektor digitaliserer flere og flere processer, og kunderne er langt hen ad vejen med på ideen. Men i nogle tilfælde er det ikke den bedste løsning at digitalisere. Vi har undersøgt danskernes holdning til digitalisering i den finansielle sektor, herunder hvornår den gode kundeoplevelse er digital – og hvornår den ikke er… Derudover præsenteres metoden bag kåringen af Årets Digitale Finansvirksomhed.

Kl. 14.15

Prisuddeling - Bedste digitale kundeløsninger

Kl. 14.30

PAUSE

Kl. 14.50

Anvendelse af brugerindsigt til at skabe en helt ny forsikringsoplevelse for de unge
Sophie Grønbæk, Co-founder og CEO, Undo

Sophie og Undo er, med ”smart money” fra Tryg i ryggen, næsten klar til at lancere det nye digitale forsikringsselskab til unge. Det har krævet mange mange timer og mange mange interview at forstå de unge og deres forhold (eller mange på samme) til forsikringer. Den brugerindsigt er anvendt til at skabe en helt ny forsikringsoplevelse. Sophie vil fortælle om, hvordan de har fået en indsigt i, hvordan man kan arbejde med brugerindsigt når man starter helt fra scratch med et produkt, og om hvordan man kan digitalisere en række komplekse kundeprocesser.

Kl. 15.15

Historien om, hvordan en banks strategi om at satse på innovation og løse et reelt kundeproblem, har resulteret i en virksomhed med 9 ansatte som er på vej til at gå international.
Thomas Laursen, CEO og Thorleif A. Hallund, Chief Commercial Officer – CCO, Subaio (tidligere SubHub)

Subaio vil fortælle historien om, hvordan en banks (Spar Nords) strategi om at satse på innovation, kan resultere i opstart af en virksomhed hvor troen på at kunne løse et reelt kundeproblem har resulteret i en virksomhed med 9 ansatte som er på vej til at gå internationalt.

Hos Subaio har man fra starten fokuseret på at finde et reelt problem, få det valideret, testet og bygget samme med rigtige kunder. At tale med rigtige mennesker skræmte dem lidt i starten, men det har vist sig, at det har gjort processen og produkt meget bedre. De har designet en teknisk løsning, som er nem at implementere i bankernes eksisterende digitale løsninger, og ser på det grundlag sig selv som frontløberne for en ny virkelighed med tættere samarbejde mellem etablerede banker og Fintech virksomheder.

Kl. 15.40

Prisuddeling - Bedste innovative kundeløsning

Kl. 15.50

PAUSE

Kl. 16.05

Den gode kundeoplevelse
Hanne Kærhøg, Head of FS Consulting, PwC

Udviklingen i den finansielle branche med digitalisering og nyeste reguleringer betyder ikke kun at virksomheder må tilpasse sine systemer og processer. Det har i den grad også en påvirkning på, hvilke forventninger vores kunder har til os, og hvordan at vi som virksomheder skal tænke den gode kundeoplevelse. Seneste undersøgelser fra PwC peger kraftigt på, at tillid bliver kodeordet i ligningen på at finde den gode kundeoplevelse. Hanne Kærhøg, Head of Financial Services Consulting, PwC vil præsentere nogle bud på, hvad tillid er for en størrelse, og hvordan at tillid kan spille en central rolle i udviklingen af fremtidens gode kundeoplevelse.

Kl. 16.30

Fra indsigter til løsninger –Lloyds’ perspektiv
Laura Smith, Customer Experience, Group Transformation, Lloyds Bank & Ditte Marie Lucas, Lead designer | Service experience, Designit London

Et indblik i de ret unikke udfordringer der findes I det engelske marked og hvordan vi tacklede dem I et specifikt projekt ved hjælp af indsigter og iterativ udvikling.

Kl. 16.55

Prisuddeling - Årets digitale finansvirksomhed

Kl. 17.15

Networking og tapas

Her afholdes konferencen

PwC
Strandvejen 44,
2900 Hellerup

Sådan foretages målingen

Metoden bag kåringen af årets digitale finansvirksomhed er tre-delt og alle målinger foretages i foråret 2018

1. En måling af kundernes brugeroplevelse af virksomhedernes digitale performance

Der gennemføres mere end 3.000 interviews med kunder i danske forsikrings-, bank og pensionselskaber. Vi afdækker kundernes brug af virksomhedernes digitale løsninger og deres brugertilfredshed herfor. Herved opnås et indblik i, hvordan virksomhederne performer digitalt over for deres kunder.

2. En ekspertvurdering, der objektivt vurderer virksomhedernes digitale kundeløsninger

Ekspertvurderingen består af en objektiv vurdering og sammenligning af virksomhedernes digitale kundeløsninger. Vurderingen afdækker løsningernes brugervenlighed og funktionalitet, samt personificeringsgrad.

3. En intern afdækning af virksomhedernes position i den digitale udvikling

Det interne interview afdækker og vurderer virksomhedernes digitale strategi, brug af digitale data til kunde- og forbrugerindsigter, samt automatisering af virksomhedernes kerneprocesser. Alle tre områder er afgørende for virksomhedens nuværende og fremtidige digitale position. Interviewene gennemføres med virksomhedens ansvarlige for den digitale strategi.

Prisuddeling og Award Show

Kåringerne i årets digitale finansvirksomhed hviler på en grundig undersøgelse, der afdækker den digitale performance for de 25 største banker, de 10 største forsikringsselskaber og de 10 største pensionsselskaber målt på balancen.

Priserne er inddelt i fire kategorier: Forsikrings-, Pensionsselskaber og Store/Mellemstore banker (kategorien er opdelt for at få et bredere indblik i sektoren).

Årets digitale finansvirksomhed

Bedste digitale kundeløsning

Mellemstore banker

Se de nominerede virksomheder

Årets digitale finansvirksomhed

Bedste digitale kundeløsning

Pensionsselskaber

Se de nominerede virksomheder

Årets digitale finansvirksomhed

Bedste digitale kundeløsning

Forsikringsselskaber

Se de nominerede virksomheder

Årets digitale finansvirksomhed

Bedste digitale kundeløsning

Ny pris i 2018

Vi kårer i 2018 også én vinder i en ny kategori, nemlig: ”Bedste innovative kundeløsning”.

Prisen går til en ny kundeløsning fra 2017, som en af de deltagende virksomheder (de 46 største indenfor bank, forsikring og pension) har skabt.

Vinderen kåres af en jury, der består af:

  • Thomas Krogh Jensen, CEO Copenhagen Fintech
  • Carsten Henriksen, Design Director – Brand & Digital, Designit Copenhagen
  • Hanne Kærhøg, Partner & Head of FS Consulting, PWC
  • Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services & Partner, Wilke
  • FinansWatch-redaktionen

Store banker

Årets digitale finansvirksomhed

Danske bank

2. Nykredit Bank

3. Jyske Bank

Bedste digitale kundeløsning

Danske bank

2. Arbejdernes Landsbank

3. Nykredit Bank

Bedste interne digitale setup

Jyske Bank

2. Danske Bank

3. Nordea

Mellemstore banker

Årets digitale finansvirksomhed

Middelfart Sparekasse

2. Vestjysk Bank

3. Alm. Brand Bank

Bedste digitale kundeløsning

Middelfart Sparekasse

2. Jutlander Bank

3. vestjysk Bank

Bedste interne digitale setup

Alm. Brand Bank

2. Vestjysk bank

3. Middelfart Sparekasse

Pensionsselskaber

Årets digitale finansvirksomhed

PFA Pension

2. Danica Pension

3. PKA

Bedste digitale kundeløsning

PensionDanmark

2. PFA Pension

3. Pensam

Bedste interne digitale setup

Danica Pension

2. PKA

3. PFA Pension

Forsikringsselskaber

Årets digitale finansvirksomhed

Alm. Brand

2. Alka

3. LB Forsikring

Bedste digitale kundeløsning

Codan

2. Alka

3. Alm. Brand

Bedste interne digitale setup

If

2. Tryg

3. Topdanmark

Arrangører

Om kåringen

Kåringen af årets digitale finansvirksomhed er et initiativ skabt i samarbejde mellem FinansWatch og rådgivnings- og analysevirksomheden Wilke A/S. I år gennemføres konferencen i samarbejde med revisionshuset PwC.

Kåringen er en årligt tilbagevendende begivenhed, der bliver markeret med prisoverrækkelse mm. og offentliggørelse af hovedresultaterne på FinansWatch.

Dette års kåring finder sted d. 19. april 2018.

Kåringen af årets digitale finansvirksomhed er støttet op af input fra et Advisory Board.

Medlemmer af Advisory Boardet har bidraget til, at metode og tilgang til kåringerne er relevante og målrettede finanssektorens situation og udfordringer i forhold til den digitale udvikling.


Advisory Boardet til kåringen i 2018 består af:

  • Mads Ehlers Rasmussen, Head of Digitalization, Sampension
  • Mette Munch Bertelsen, Senior Product Manager, MobilePay
  • Kristian Gren, Chef for marketing og forretningsudvikling, Middelfart Sparekasse
  • Torben Smith Petersen, Head of Business Research, Jyske Bank
  • Hanne Kærhøg, Partner, Head of Financial Services Consulting, PwC

FW Insight er FinansWatchs videntilbud, der ved siden af vores løbende nyhedsdækning tilbyder fordybelse og ny indsigt på en række centrale områder i den danske finanssektor.

Som FW Insight-abonnent modtager din virksomhed vores fire store rapporter/målinger, herunder særkørsler på egen virksomhed, gratis billetter til vores konferencer, resultater af surveys mm.

Prisen for FW Insight er 48.000 kr. (eks. moms) og omfatter hele din virksomhed.

Vil du høre mere om
FW Insight?

Kontakt Lars Bräuner på tlf. 71 71 74 33 eller send en mail til lars@infowatch.dk